Marketing no significa que te compren cantidad, sino que te vuelvan a comprar. No es necesario recalcar la importancia de la fidelización de clientes en toda empresa. Es por ello que se vuelve necesaria la implementación de un CRM, independientemente de la cantidad de empleados o representantes de ventas, ya que le ayudará a automatizar las actividades del equipo comercial, y así tener control de las actividades de marketing, y convertir los datos ingresados en información para la toma de decisiones.
Características
- La información registrada estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfínn de correos electrónicos.
- Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
- La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
- Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
- Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
- Integración con formularios web, y conversiónn automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
- Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio están en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
- Gestión de productos, servicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
- Gestiónn administrativa, para emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.
- Con los reportes, podrá conocer: qué producto vende más, cuales son sus ventas más rentables, dónde está vendiendo más y a quién, cuáles son las acciones más exitosas que le proporcionan mejores resultados, cómo puede incrementar el Up Selling y el Cross Selling a los clientes existentes. Finalmente, conocer cuales son las tendencias en las necesidades de su mercado y sepa así cónmo podrína satisfacerlas mejor.
Casos Prácticos
- Una Mesa de Ayuda, para empresas de Outsourcing, cuya principal actividad radica en la recepción de consultas y atención remota.
- Un portal para atención al cliente, para poder medir los tiempos de respuesta del área de Marketing y Soporte Post Venta, Gestión de Incidencias y Reclamos.
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